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        售后服務(wù)

        客服中心
        江蘇順泰交通科技公司客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。客戶服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系,并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截止目前,客戶服務(wù)中心共有員工10余人,客戶服務(wù)中心下設(shè)呼叫中心,受理客戶各種問題并及時(shí)處理??蛻舴?wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量,保證最大程度為客戶提供堅(jiān)強(qiáng)的服務(wù)保障。 


        公司客戶服務(wù)中心設(shè)有產(chǎn)品部、工程服務(wù)部、商務(wù)部三個(gè)職能部門。產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品配套技術(shù)咨詢、工程服務(wù)部負(fù)責(zé)全球客戶的產(chǎn)品安裝和維護(hù),商務(wù)部主要負(fù)責(zé)受理客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù)等。工程服務(wù)部由十多位技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師組成,全面負(fù)責(zé)全球的技術(shù)支持工作??蛻舴?wù)中心在江蘇集中受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求、故障申告和客戶投訴。

        服務(wù)內(nèi)容

        售前:產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定

        售中:結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、指導(dǎo)交通信號(hào)燈的安裝 、產(chǎn)品培訓(xùn)

        售后:產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客訴處理

         

        服務(wù)公約

        1:禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除煩惱。

        2:服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

        3:嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。

        4:上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品,服務(wù)完畢后要檢查試用,清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。

        5:服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān),確保維修質(zhì)量,在質(zhì)量保修期內(nèi),對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。

        6:現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間充裕,可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn),以滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

        7:服務(wù)結(jié)束后與客戶作一個(gè)正式的告別,并記下客戶聯(lián)系方式,與客戶保持長期聯(lián)系。



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